Assistente Técnico(a) de Soluções Digitais

Na Feevale, impulsionamos a inovação para transformar o mundo.
Vivemos nosso propósito promovendo a conexão de pessoas, a inovação do conhecimento e o empreendimento de ideias, contribuindo, de forma positiva, com a sociedade. Reconhecida pela inovação e qualidade no ensino, na pesquisa e na extensão, nossa Universidade é considerada uma das principais instituições do país. Venha para o time #SouFeevale.

Suas atribuições serão:

• Apoiar a manutenção, atualização e testes de soluções digitais, sistemas, automações e ferramentas tecnológicas utilizadas pela área.
• Apoiar a configuração, acompanhamento, testes e melhoria de soluções baseadas em inteligência artificial aplicadas ao atendimento ao cliente, como assistentes virtuais, chatbots, fluxos automatizados, bases de conhecimento, respostas inteligentes e integrações com sistemas institucionais.
• Auxiliar na análise das interações realizadas por soluções de IA no atendimento ao cliente, identificando inconsistências, dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria, reportando as informações para avaliação e implementação de ajustes.
• Executar os procedimentos de segurança da informação e proteção de dados estabelecidos pela Instituição, reportando eventuais inconformidades identificadas.
• Colaborar com as áreas de atendimento na atualização e revisão constante dos textos, tom de voz e respostas escritas da IA garantindo que a linguagem técnica do sistema esteja perfeitamente alinhada à identidade institucional.
• Realizar demais atividades da área, de acordo com orientações estabelecidas, seguindo as diretrizes Institucionais.